訂單問題
1、購票時，為什么總是提示鎖座失敗？
由于影院網絡或售票系統的問題可能導致鎖座失敗，暫時無法進行購票，您可以稍等30分鐘后再進行嘗試，如果還是無法正常操作，建議選擇其他相鄰的影院進行購買。
2、已經支付成功了，但是收到短信說出票失敗？
由于售票系統不穩定，訂票高峰期可能出現已扣款但是出票失敗的情況。對于出票失敗的訂單，系統會在第一時間通知您，請聯系客服為您辦理退款。
3、已經支付成功，但是訂單一直顯示出票中？
由于票務系統不穩定，出票時間可能延長至15-30分鐘，請您耐心等待。若超時出票失敗，系統會自動辦理系統會在第一時間通知您，請聯系客服為您辦理退款。
卡券問題
1、卡券綁定路徑：
點擊公眾號中間“在線選座”輸入卡號及密碼登陸→點擊“我的卡券”→“綁定新福利”進行綁定。
2、怎么查詢余額、有效期？
如果您想查詢余額、有效期，請直接發送卡號（卡號為11位或13位數字），系統將自動回復您卡內余額與有效期。
其他常見問題
1、怎么兌換增值產品？
選擇公眾號右側我的京票→京票商城。
2、怎樣進行在線選座？
選擇公眾號中間“在線選座”按提示進行操作。如果您是首次登陸，需要綁定后再進行購票哦。
3、訂單的物流信息怎么查詢？
您是要查詢訂單及物流信息，進入公眾號，我的京票→京票兒商城→我的→我的訂單里查詢。
4、京票兒卡券怎么多張支付購買電影票？
登錄綁定多張卡券，直接通過在線選座購票，支付時，可勾選同類型卡券進行支付，卡內點數不夠，可使用微信補齊差價
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